Vad tycker brukarna om socialtjänsten?

Brukarnas åsikter är viktiga i arbetet med att utveckla socialtjänstens verksamhet.  Med stöd av Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) genomförs därför tre nationella brukarundersökningar – en inom individ- och familjeomsorgen och två inom funktionshinderområdet.

Under perioden 12 september-7 oktober erbjuds våra brukare en enkät där vi frågar vad de tycker om oss. Det är en webbenkät som besvaras via dator, smarttelefon eller surfplatta.

Tre verksamheter genomför undersökningarna 

Individ- och familjeomsorgen (IFO)

Alla brukare som har ett möte med myndighetsutövning under undersökningsperioden ska erbjudas att besvara enkäten men det är självklart frivilligt att delta. Med möte avses alla möten mellan socialsekreterare och brukare oavsett om det är fysiskt eller via webb eller telefon. Enkäten består av frågor kring information, delaktighet, bemötande, förändring och tillgänglighet.

Här hittar du som är handläggare en instruktion för genomförandet 

Följande verksamhetsområden och målgrupper omfattas av undersökningen:

• Social barn- och ungdomsvård (inte familjerätt)
  • Vårdnadshavare för barn och ungdomar 0–18 år
  • Ungdomar 13–20 år
• Ekonomiskt bistånd
• Missbruks- och beroendevård

Funktionshinderområdet (Biståndsenheten)

Haninge deltar i en pilotundersökning om hur kontakten med handläggare upplevs inom funktionshinderområdet. Alla vuxna brukare (över 18 år) som har ett möte med myndighetsutövningen under undersökningsperioden erbjuds att besvara enkäten, men det är självklart frivilligt att delta. Med möte avses alla möten mellan handläggare och den enskilda, oavsett om mötet sker fysiskt eller via video.

Enkäten ska besvaras av den enskilda själv. Vid behov kan handläggaren behöva säkerställa att den enskilda har stöd av någon att fylla i enkäten. Syftet är att ta reda på hur brukaren upplever kontakten och kvalitén i kontakten med handläggaren.

Här hittar du som är handläggare en instruktion för genomförandet 

Följande verksamhetsområden och målgrupper omfattas av undersökningen:

• LSS (lagen och stöd och service till vissa funktionsnedsatta)
  • Vuxna över 18 år
• Socialpsykiatri och socialtjänst för den under 65 år
  • Vuxna över 18 år

Funktionshinderområdet (Kommunala utförare)

Brukare som har en insats hos en kommunal utförare inom funktionshinderområdet ska erbjudas att besvara en enkät. Verksamheterna själva informerar om när och hur enkäten ska besvaras. Enkäten består av frågor om hur brukaren upplever mötet med personal, om trygghet och självbestämmande.

Det är den enskilda som får insatser som ska fylla i enkäten. Personal kan  behöva vara till hjälp att hitta någon som kan vara ett stöd när brukaren ska besvara enkäten. Enkäten kan besvaras digitalt via dator, smarttelefon eller surfplatta alternativt pappersenkät.

Här hittar du som är verksamhetsansvarig en instruktion för genomförandet 

Följande insatser hos kommunala utförare omfattas av undersökningen:

• Vuxna med boende enligt LSS, gruppbostad
• Vuxna med boende enligt LSS, servicebostad
• Vuxna med boende enligt SoL, socialpsykiatri
• Vuxna med boendestöd enligt SoL
• Vuxna med daglig verksamhet enligt LSS
• Vuxna med sysselsättning enligt SoL, socialpsykiatri
• Vuxna med personlig assistans